Nuestra empresa hace muy atención a la fase de envío, el personal trabaja con muy atención para la preparación de los productos, para el embalaje y en este modo garantiza la seguridad durante el transporte. Gracias a la experiencia adquirida y a nuestra organización el pedido se enviará entre 24/48 horas. Además, se envia al cliente por e.mail un seguimiento en línea que le permite seguir los productos desde nuestro almacén hasta el lugar de entrega.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cuánto cuesta el envío?
Shellyspagna.com le ofrece la posibilidad de un envío gratuito por un importe de € 99.00 con IVA incluido.
Envíos con un total inferior a € 99.00 Shellyspagna.com ha establecido una tarifa fija de € 9.90 incluido IVA.

2. ¿Cómo sé cuándo se envía mi paquete?
El cliente está informado del estado del envío por correo electrónico. El cliente puede visionar la toma a cargo de su pedido y cuando llegará en su casa siguiendo el personal código de envío.

3. ¿Que pasa si el mensajero no encuentra el cliente, el pedido vuelve?
Si no está presente en la dirección de entrega, el servicio de mensajería vas hacer 3-4 intentos de entrega, si el último no tiene éxito, el envío se depositará en la sucursal más cercana. Sin embargo, sugerimos de ser presente en la dirección comunicado en el pedido, o tienes que comunicar un cambio de dirección para poder realizar la entrega sin proplema.

4. Si el paquete es muy grande, ¿tengo que ayudar al servicio de mensajería a descargar la mercancía?
El cliente no está obligado a descargar la mercancía y el servicio de mensajería tienes que suministrar la mercancía en el nivel de la calle. El vehículo transportador estará equipado con un elevador hidráulico, que llevará la plataforma al nivel de la calle sin dificultad. Este servicio es gratis.

5. ¿El mensajero trabaja los sábados o los domingos?
Las entregas se realizan solo en días hábiles, desde el lunes hasta el viernes y los horarios son de 09:00 – 12:00 y de 14:00 – 18:00. Es preferible comunicar como dirección de entrega un lugar de trabajo, un lugar que está siempre abierto, donde el servicio de mensajería puede entregar la mercancía sin problema. También se puede solicitar un aviso de entrega para un costo de € 5.00, de esta manera puede conocer la data de entrega del pedido. No es posible hacer citas para la entrega en horarios o días fijos.