GARANTÍA
Los productos comprados a través del sitio disfrutan de un período de garantía de 2 AÑOS a partir del momento de la recepción de la mercancía, que cubre los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier falla del producto durante este período.
El cliente tiene una garantía de 2 años, que entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que aparece en la factura. Previa solicitud, será posible evaluar una extensión de la garantía u ofrecer una garantía de proyecto personalizada, después de evaluar las condiciones de aplicación. ShellyEspana no es responsable por daños causados por instalaciones no profesionales, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; ni por uso indebido, manipulación y/o cortocircuito, signos aparentes de tratamiento inadecuado. El producto a reparar o reemplazar siempre debe corresponder al producto enviado por ShellyEspana, adjuntando el recibo de entrega. En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar directamente dicha reparación, gestionándola y realizando el envío. Para ello deberá ponerse en contacto con ShellyEspana y solicitar las instrucciones necesarias, así como la autorización para la devolución. Es importante que las devoluciones a soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin etiquetas ni adhesivos en el embalaje y protección original. Si el producto llega a las instalaciones de ShellyEspana con daños atribuibles a una mala protección del embalaje, la reparación puede no estar cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y de dimensiones suficientes (plástico de burbujas, bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de evitar cualquier movimiento del producto en el interior del embalaje. El cliente deberá indicar el número de devolución facilitado por ShellyEspana durante la gestión de la devolución en la etiqueta de envío.
Quedan excluidos de la garantía los productos de consumo, los defectos causados por uso o abuso, conexión distinta a la red eléctrica indicada, instalación incorrecta o defectos derivados de cualquier causa externa. En los productos de carácter permanente, el consumidor tendrá derecho a un servicio técnico adecuado y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años a partir de la fecha en que el producto haya dejado de fabricarse, sin que se incremente el precio de las piezas. aplicado en reparaciones.
Para conocer el procedimiento a seguir ante problemas o fallas en un producto, puede comunicarse con:
• Con el servicio de Atención al Cliente de ShellyEspana en el teléfono +39 0833 72 60 14 (de lunes a viernes de 8 a 13 y de 15 a 19 horas)
Si aun así el producto adquirido no funciona correctamente, deberá ponerse en contacto directamente con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, y en su caso con el representante o distribuidor.
Los Servicios Técnicos le solicitarán los siguientes datos:
• Número de factura.
• Identificación del modelo en la práctica.
• Números seriales.
OBSERVACIONES
La garantía no cubre los daños causados por factores externos como aumentos o disminuciones de voltaje, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por personas o empresas no autorizadas por ShellyEspana. Asimismo, no cubre el desgaste por horas ni el mal uso o descuido antes o durante el uso, así como las fallas ocasionadas por una instalación o manipulación y almacenamiento inadecuados. Las reclamaciones por pérdida natural de brillo o degradación del mismo quedan exentas de la cobertura de la garantía. ShellyEspana se reserva el derecho de estudiar cada producto devuelto por expertos independientes, quienes invalidarán la garantía si las autoridades competentes demuestran que la rotura fue causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso del garantía por devolución o reintegro del importe del producto; en estos casos, los gastos correrán a cargo del cliente. ShellyEspana no está obligada a indemnizar al cliente oa terceros por las consecuencias derivadas del uso del producto, lucro cesante, lucro cesante.
CONDICIONES ESPECIALES:
El periodo de garantía se basa en un funcionamiento de 4.000 horas/año máximo y una temperatura ambiente de 25ºC y con 10mm de espacio alrededor del cuerpo de los productos Led.
Esta garantía sólo cubre los productos aplicados en los usos oficiales para los que fueron diseñados o “uso normal”, entendiéndose como sigue:
• Las condiciones de funcionamiento se ajustan a la información reflejada en los productos y sus embalajes.
• La temperatura ambiente nunca debe superar el 80% HR en la categoría IP del producto, en su caso.
• Los productos deben funcionar en luminarias abiertas (y luminarias cerradas para Tubos LED), con un mínimo de 10 mm de espacio alrededor del cuerpo de los productos.
• La instalación eléctrica en la que trabaje el producto no debe estar sujeta a fluctuaciones de tensión en un rango superior a 230v +/- 10%.
Los productos cuyo voltaje de trabajo sea de 220-240V y no admitan un multivoltaje superior, nunca deberán superar el voltaje máximo de 240V (El voltaje nominal en Europa es de 230V). De lo contrario, el producto puede sufrir daños que no están cubiertos por la garantía.
SCALAPAY
Si compras con Scalapay recibes tu pedido inmediatamente y pagas en el número de plazos que hayas elegido. Reconoces que los plazos serán cedidos a Incremento SPV S.r.l., partes vinculadas y sus cesionarios, y autorizas dicha cesión.